سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال — نسمة العشب

رضاكم هو أولويتنا. نلتزم بضمان استرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب إذا لم تكن راضياً عن المنتج.

شروط الاسترجاع
لقبول طلب الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وغير مستخدم بشكل كامل، حفاظاً على معايير السلامة والنظافة الخاصة بالمنتجات العشبية
- إرفاق رقم الطلب أو إثبات الشراء

المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حفاظاً على صحة وسلامة عملائنا، لا يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كانت العبوة مفتوحة ومستخدمة بشكل كامل
- إذا مضت أكثر من 14 يوماً على تاريخ الاستلام

كيفية طلب الاسترجاع
1. تواصل معنا عبر نموذج "تواصل معنا" في الموقع، أو عبر البريد الإلكتروني contact@nesmatoshb.store
2. اذكر رقم طلبك وسبب الاسترجاع
3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليك خلال مدة قصيرة بخطوات المتابعة

طريقة استرداد المبلغ
نظراً لاعتماد متجرنا على نظام الدفع عند الاستلام (COD)، يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي أو وسيلة أخرى يتفق عليها مع العميل، بعد استلام المنتج المُرجَع والتأكد من مطابقته للشروط أعلاه.

المنتج التالف أو الخاطئ
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو مختلفاً عمّا طلبته، تواصل معنا فوراً وسنقوم باستبداله أو استرجاع كامل المبلغ دون أي تكلفة إضافية عليك.